FAQ

1. Quels services propose MotoColis ?

MotoColis permet d’expédier des pièces mécaniques (auto et moto) rapidement, simplement et en toute sécurité.

2. Quels types de pièces puis-je envoyer ?

Vous pouvez expédier :

- Des pièces moto

- Des pièces automobiles

- Des accessoires

- Des colis lourds ou volumineux (selon conditions)

3. Comment fonctionne l’expédition ?

- Vous indiquez les informations de votre colis

- MotoColis sélectionne un transporteur partenaire

- Vous recevez un numéro de suivi pour suivre la livraison en temps réel

4. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais dépendent du transporteur :

- Colissimo : 7 jours ouvrés, pouvant aller jusqu’à 10 jours

- Autres transporteurs : délais variables selon la destination et la période

5. Comment sont calculés les tarifs ?

Les prix dépendent de :

- La taille du colis

- Le poids

- La destination

- Le transporteur sélectionné
Le montant final est affiché avant la validation de votre commande.

6. Comment payer ma commande ?

Le paiement s’effectue via les moyens proposés sur le site.
Toute expédition nécessite un paiement confirmé.

7. Comment suivre mon colis ?

Après la commande, vous recevez un numéro de suivi permettant de vérifier :

- Le statut du colis

- Les étapes de livraison

- La date estimée d’arrivée

8. Que faire si mon colis est en retard ?

Les retards peuvent être causés par :

- Les transporteurs

- La météo

- Les périodes de forte demande
Vous pouvez contacter notre support pour plus d’informations.

9. Que faire si mon colis arrive endommagé ?

En cas de dommage :

- Prenez des photos

- Gardez l’emballage

- Contactez-nous rapidement
Nous vous guiderons sur la procédure à suivre.

10. Puis-je annuler ma commande ?

L’annulation est possible uniquement si l’expédition n’a pas encore commencé.
Une fois la prise en charge effectuée, aucun remboursement ne peut être réalisé.

11. Quels transporteurs utilisez-vous ?

MotoColis collabore avec plusieurs acteurs fiables :

- Colissimo

- Transporteurs spécialisés selon le type de colis
La sélection dépend du poids, du volume et de la destination.

12. Comment contacter MotoColis ?

Vous pouvez nous contacter via :

- Le formulaire de contact présent sur le site

- Notre adresse email officielle